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AB-250 Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250T00)

In drei Tagen richten Sie ein KI-gestütztes Contact Center mit Dynamics 365 ein: Warteschlangen und Routing, Chat-, digitale und VoIP-Kanäle, den Arbeitsbereich der Servicemitarbeitenden sowie Copilot und KI-Agents. Abschließend geht es um Aufsichtstools, proaktive Interaktion und Analysen für den laufenden Betrieb.

  • 3 Tage
  • Fortgeschrittener
  • Deutsch
  • 1.795 € zzgl. MwSt.
  • Bescheinigung und digitales Badge
Termin & Ort wählenAlle Termine

Auf einen Blick

Kurs
Offizieller Kurs von Microsoft, 3 Tage, Niveau Fortgeschrittener, Sprache Deutsch.
Preis
1.795 € netto pro Person (2.136,05 € inkl. 19 % MwSt.).
Termine
65 Termine bis Juli 2027, online im Virtual Classroom und vor Ort in 23 Städten, u. a. Berlin, Bremen, Darmstadt und Dresden. Nächster Termin: 26.–28.10.2026.
Zertifizierung
Vorbereitung auf die Prüfung AB-250 und die Zertifizierung Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate. Prüfungsgebühr nicht im Preis enthalten, Voucher über uns erhältlich.
Nachweis
Teilnahmebescheinigung und digitales Badge für jede Teilnahme.

Worum es geht

Grundlage ist das offizielle Microsoft-Training AB-250T00, das auf die Prüfung AB-250 und die Zertifizierung Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate vorbereitet. Für Krankenkassen und große Klinikverbünde mit zentralen Service- und Patientenhotlines ist das Thema relevant, weil Anfragen über mehrere Kanäle eingehen und KI-Funktionen nur mit klaren Governance-Regeln sinnvoll eingesetzt werden können. Der Kurs richtet sich an Administratoren, Berater und Plattformtechniker mit ersten Erfahrungen in CRM- oder Service-Plattformen.

Ziel des Seminars

In dieser 3-tägigen Schulung "AB-250 Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250T00)" erwerben Sie praxisorientierte Fähigkeiten zur Konzeption, Implementierung und zum Betrieb intelligenter Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Sie lernen, wie Sie Contact-Center-Umgebungen konfigurieren, Datenquellen und Drittanbieterlösungen (CCaaS) integrieren sowie Routing-, Benutzer- und Sicherheitskonzepte für skalierbare Kundeninteraktionen umsetzen.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der gezielten Nutzung von KI-Funktionen wie Microsoft Copilot und Agent-Unterstützung zur Verbesserung von Servicequalität, Effizienz und Kundenerlebnis. Dabei berücksichtigen Sie auch Governance-Anforderungen und den sinnvollen Einsatz von KI im praktischen Betrieb.

Nach der Schulung sind Sie in der Lage, moderne Contact-Center-Lösungen effizient zu konfigurieren, zu betreiben und strategisch weiterzuentwickeln.

Für wen

  • Administrator
  • Wirtschaftsanalytiker
  • Fachtechnischer
  • Berater
  • Plattformtechniker

Inhalte

Implementieren eines KI-basierten Kontaktcenters mit Dynamics 365
  • Einführung in die Implementierung von Dynamics 365 Contact Center
  • Konfigurieren Dynamics 365 Contact Center Kernfunktionen
  • Konfigurieren von Warteschlangen in Dynamics 365 Contact Center
  • Konfigurieren des Routings in Dynamics 365 Contact Center
Konfigurieren von Kanälen in Dynamics 365 Contact Center
  • Konfigurieren von Chat und digitalen Kanälen in Dynamics 365 Contact Center
  • Konfigurieren des VoIP-Kanals im Dynamics 365 Contact Center
  • Konfigurieren erweiterter Einstellungen für Kanäle in Dynamics 365 Contact Center
  • Entwerfen und Bereitstellen intelligenter VoIP-Agents in Dynamics 365 Contact Center
Unterstützen von Kundendienstmitarbeitern in Dynamics 365 Contact Center
  • Optimieren der Mitarbeiterverwaltung in Dynamics 365 Contact Center
  • Anpassen des Agent-Arbeitsbereichs mit Erfahrungsprofilen in Dynamics 365 Contact Center
  • Beschleunigen der Servicebereitstellung mit Produktivitätstools in Dynamics 365 Contact Center
  • Konfigurieren des Wissensmanagements in Dynamics 365 Customer Service und Contact Center
  • Konfigurieren von KI-Agents und Copilot in Dynamics 365 Contact Center
Überwachen und Optimieren von Dynamics 365 Contact Center mit KI-gesteuerten Erkenntnissen
  • Verwalten von Contact Center-Vorgängen mit Aufsichtstools in Dynamics 365 Contact Center
  • Kunden zuerst mit proaktiver Interaktion in Dynamics 365 Contact Center erreichen
  • Erkenntnisse gewinnen mit Analysen und Berichterstellung in Dynamics 365 Contact Center

Voraussetzungen

  • Grundverständnis von Contact-Center-Prozessen
  • Erste Erfahrung mit CRM- oder Service-Plattformen, idealerweise mit Microsoft Dynamics 365 oder vergleichbaren Lösungen
  • Grundlegendes Verständnis von Systemkonfiguration
  • Basiswissen zu Datenintegration und Systemlandschaften

- Von Vorteil (aber nicht zwingend erforderlich):

  • Erste Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service oder Contact-Center-Lösungen
  • Grundkenntnisse zu KI-gestützten Funktionen

Methode

Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.

Zertifizierung

Abzeichen Microsoft Certified Associate

Microsoft · Associate

Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate

  1. Dieses SeminarAB-250 Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250T00)Vorbereitung nach dem offiziellen Lehrplan von Microsoft
  2. PrüfungPrüfung AB-250Die Prüfungen nimmt Pearson VUE ab – online unter Aufsicht oder in einem Testcenter.Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten. Den Prüfungsvoucher können Sie über uns erwerben.
  3. ErgebnisMicrosoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer AssociateRollenbasierte Zertifizierungen (Associate, Expert) und Specialty-Zertifizierungen gelten ein Jahr. Sie lassen sich kostenlos über ein Online-Assessment auf Microsoft Learn verlängern. Fundamentals-Zertifizierungen laufen nicht ab. Für GitHub-Zertifizierungen gelten eigene Regeln.
Zertifizierungspfade von Microsoft

Im Preis enthalten

  • Offizielle Hersteller-Unterlage (digital, engl. Sprache)
  • Offizielle Schulungsumgebung (LAB)
  • Teilnahmebescheinigung und digitales Badge

Termine & Orte

Offener Kurs · 1.795 € pro Person zzgl. MwSt. Klicken Sie auf einen Ort, um genau diesen Termin anzufragen.

Termine und Orte werden täglich aus dem Seminarkatalog aktualisiert, zuletzt am 24.10.2026.

Häufige Fragen zu AB-250

Für wen im Gesundheitswesen eignet sich AB-250?

Der Kurs passt zu Administratoren, Beratern, Business-Analysten und Plattformtechnikern, die ein Contact Center mit Dynamics 365 einrichten oder betreuen. Im Gesundheitswesen sind das vor allem Teams bei Krankenkassen und in großen Klinikverbünden, die zentrale Service- und Patientenhotlines über mehrere Kanäle betreiben.

Welche Vorkenntnisse brauche ich für AB-250?

Sie sollten wissen, wie Contact-Center-Prozesse ablaufen, und bereits mit einer CRM- oder Serviceplattform gearbeitet haben, idealerweise mit Dynamics 365. Hilfreich sind außerdem Grundkenntnisse in Systemkonfiguration, Datenintegration und KI-Funktionen.

Was kostet das Seminar AB-250?

Die Teilnahme kostet 1.795 € netto pro Person, das sind 2.136,05 € inklusive 19 % Mehrwertsteuer. Im Preis enthalten: Offizielle Hersteller-Unterlage (digital, engl. Sprache) und Offizielle Schulungsumgebung (LAB).

Wann und wo findet AB-250 statt?

Das Seminar dauert 3 Tage. Bis Juli 2027 gibt es 65 Termine, online im Virtual Classroom und vor Ort in 23 Städten, u. a. Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Düsseldorf und Essen. Der nächste Termin ist am 26.–28.10.2026.

Auf welche Zertifizierung bereitet AB-250 vor?

AB-250 bereitet auf die Prüfung AB-250 und die Zertifizierung „Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate“ von Microsoft vor. Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten; den Prüfungsvoucher können Sie über uns erwerben. Die Prüfungen nimmt Pearson VUE ab – online unter Aufsicht oder in einem Testcenter.

Erhalte ich nach AB-250 einen Nachweis?

Ja. Jede Teilnahme erhält eine Teilnahmebescheinigung und ein digitales Badge. Die Herstellerzertifizierung erhalten Sie zusätzlich mit bestandener Prüfung AB-250.

Kann ich AB-250 als Firmenseminar für mein Team buchen?

Ja. Als Firmenseminar findet AB-250 exklusiv für Ihr Team statt – bei Ihnen vor Ort oder online, zu einem Termin Ihrer Wahl.

Lassen Sie uns über Ihr Projekt sprechen.

Unverbindliches Erstgespräch zu Beratung, Projekt oder Schulung.

Gespräch anfrageninfo@digitalhealthexperts.de